http://socialmediaexperience.wordpress.com —
Las compañías pedimos a los clientes que tomen una decisión emocional, que nos prefieran a nosotros por encima de otras marcas, incluso si en realidad el producto es realmente el mismo (energía por ejemplo) o si es imposible para él tomar una decisión racional que asegure que nuestro producto es mejor que los de la competencia.
Sin embargo, ¿estamos preparados para responder a esta petición de ser emocional, y entender la relación desde ese punto de vista también por parte de las compañías? La realidad es que no. Las compañías han sido gestionadas durante mucho tiempo desde los procesos, resultados y productos… y muy pocas entienden lo que significa tener una relación.
Lo han votado...
Comentarios