Las nuevas tecnologías traen consigo muchos cambios en la manera como los consumidores indagan, se informan, deciden, recomiendan y vuelven a comprar cualquier producto o servicio. Esto ha obligado a los negocios comenzar a entender como es el nuevo viaje del consumidor, identificando esos puntos de contacto que tienen con la marca de una manera más “inteligente” que comercial.