Si bien la experiencia del cliente significa diferentes cosas para cada persona, es generalmente la suma de cada una de ella la que nos hace interaccionar con una marca o empresa. Esa es una diferencia significativa con el servicio al cliente, que por lo general se centra en la transacción.
Por tanto llegamos a ese punto en el que las marcas y más con la aparición de los nuevos canales 2.0 se plantean la pregunta:
¿Cómo crear una experiencia al cliente que lo diferencie de la competencia y haga a los clientes volver?