Desde el inicio de la red 2.0 ha sido muy cuestionada la figura del Community Manager, para muchos de los pequeños y medianos empresarios aun se trata de su sobrina publicando de vez en cuando en Facebook y Twitter; para algunos se trata de un elemento fundamental en su imagen corporativa.
El community manager tiene bajo sus hombros la ardua tarea de gestionar la comunicación de tu empresa en Internet, es su responsabilidad hablar por ti y mantener una comunicación directa con tus clientes.