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Acercándose al consumidor: Cloud Computing Customer Intelligence – CRM

By iniciativasvirtuales on from www.elblogdegerman.com

Acercándose al consumidor: Cloud Computing Customer Intelligence – CRM
  • Hoy en día, si hablamos de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la relación con los clientes) en un entorno complejo con Internet, con las redes sociales y con los cambios que está originando un mercado global, es preciso hablar de Business Intelligence o de una capa analítica, lo que denominamos Customer Intelligence, que sea capaz de convertir toda la ingente información de nuestros clientes o datos que nos proporciona el CRM en conocimiento útil, que permita la creación de estrategias acordes y que nos genere ventajas competitivas.
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