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Como hacer que cada empleado sea un Director General « Customer Experience & Social Media

Subido por carlosmolinaFollow carlos_molina on Twitter 295 Días atrás CONSUMIDOR
http://mktfan.com — ¿Qué ocurre cuando una vez en el aire, resulta que existe un problema con el sistema de entretenimiento del avión? Las posibilidades de que ese vuelo sea un experiencia negativa, y que se genere un volumen alto de reclamaciones, es bastante alta. Ante esta situación, la persona encargada de la cabina tomo una decisión. Se acercó a cada uno de los pasajeros, fila por fila para hacer lo siguiente...
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Tags: experiencia aerolínea empowerment


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