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El NPS en la Unidad de Cuidados Intensivos

By elenaalfaro on from www.elenaalfaro.com

El NPS en la Unidad de Cuidados Intensivos
  • El NPS se ha convertido en uno de los indicadores de satisfacción y lealtad del cliente más populares entre las compañías.

    Sin embargo una de las numerosas conclusiones que arroja el estudio sobre el estado emocional de los clientes del sector bancario 2013, es que la clasificación de los clientes propuesta por Reichheld en 2003 en su “Net Promoter Score” (Promotores, Neutros y Detractores) no es coherente con lo que los clientes sienten, ni con lo que declaran que van a hacer ni con lo que finalmente hacen, al menos en el sector bancario particular español....
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