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La importancia de distinguir entre un troll y un consumidor molesto: ¿cómo debo actuar?

By IreneBP on from irenebp87.wordpress.com

La importancia de distinguir entre un troll y un consumidor molesto: ¿cómo debo actuar?
  • La gestión de la imagen corporativa en el mundo online se puede ver enturbiada por un comentario negativo. Diferenciar si se trata de un cliente insatisfecho o de un troll que sólo nos quiere hacer la vida imposible es vital ya que nuestra metodología de actuación va a ser distinta dependiendo si se trata de un caso u otro.
    ¿Cómo debo actúar en cada caso?
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