Dice el experto el retail, Ron Johnson, padre de las Apple Stores que, las tiendas físicas no van a desaparecer ya que son el punto clave de contacto con el cliente. “Las relaciones se construyen cara a cara. Así es la naturaleza humana y así ha de ser el #retail”, explica Johnson. "El secreto del éxito es anticiparse a las necesidades del cliente, saber lo que necesita antes que él mismo lo sepa"