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Mistery Shopper en RRSS: poniendo a prueba a tu Community Manager

By PazMartín on from blogs.icemd.com

Mistery Shopper en RRSS: poniendo a prueba a tu Community Manager
  • El mystery shopping es una técnica de investigación de mercado en la que una persona se hace pasar por un cliente e interactua con el personal de la empresa, para valorar los servicios de atención al cliente y los procesos de compra.
    Aunque normalmente se lleva a cabo offline, en el punto de venta/contratación físico, es perfectamente trasladable al mundo online, y más concretamente, al campo del social media, donde puede utilizarse para:
    - poner a prueba a tu community manager
    - evaluar la satisfacción de tu comunidad
    En el artículo te explicamos cómo utilizar esta técnica para mejorar tu estrategia de social media marketing.
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