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La experiencia del usuario en la era digital: Omnicanalidad y Armonización

By luciag on from https://flameanalytics.com

La experiencia del usuario en la era digital: Omnicanalidad y Armonización
  • Hoy en día es bien sabido que el consumidor está altamente digitalizado y que busca experiencias únicas y personalizadas. Ya no nos vale que nos hagan llegar comunicaciones y campañas generalistas y estamos cansados de ser constantemente bombardeados. Un bombardeo que, en parte, se debe a la poca atención que se le pone al concepto de la omnicanalidad y la armonización entre canales.

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    La experiencia de cliente: una pieza central de toda empresa

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    La experiencia de cliente: una pieza central de toda empresa
  • La experiencia de cliente es un apartado fundamental de toda empresa que quiera aprovechar al máximo las capacidades de su cartera, fidelizar clientes y ofrecer a estos el mejor servicio posible. La realidad es que ya no se puede obviar que cuanto más se trabaje y cuantos más recursos se destinen a este ámbito, mayores serán las probabilidades de fidelización, de generar oportunidades de venta, d
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    4 Tendencias que transformarán el retail en 2020

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    4 Tendencias que transformarán el retail en 2020
  • La tienda física está más viva que nunca. Nada de apocalipsis del retail… De hecho, según PWC, el porcentaje de consumidores que compra en las tiendas físicas como mínimo una vez a la semana, ha crecido un 8% en los últimos cuatro años.
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    ¿Por qué abandonamos la tienda física? | Encuesta

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    ¿Por qué abandonamos la tienda física? | Encuesta
  • Si un usuario se va de nuestra tienda sin comprar nuestros productos es que hemos perdido una oportunidad. En 2019 se calcula que, por este motivo, el retail ha alcanzado unas pérdidas potenciales de 2.900 millones de euros, entre ingresos perdidos y oportunidades de venta fallidas. Son datos que leemos en Distribución Actualidad y que recoge el último Informe Adyen sobre el Retail 2019. La preg
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    Cash Converters analiza el comportamiento de sus clientes con Flame

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    Cash Converters analiza el comportamiento de sus clientes con Flame
  • Además de conocer el número de visitas que obtiene de cada uno de sus 33 puntos de venta propios en un periodo de tiempo determinado, Cash Converters es capaz, gracias a la solución Flame, de medir la eficacia de sus escaparates (transeúntes), la afluencia de clientes, los ratios de captura, los tiempos medios de estancia dentro de los locales y los ratios de recurrencia o fidelidad.

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    ¿Quién es nuestro cliente ideal? Los beneficios de conocerlo

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    ¿Quién es nuestro cliente ideal? Los beneficios de conocerlo
  • Para tener éxito, una de las primeras cosas que debemos hacer es definir el perfil de nuestro cliente. ¿Quién es nuestro cliente ideal?, ¿a quién satisfacemos completamente con nuestro producto/servicio?, ¿quién se siente encantado/a con la experiencia en general? Si sabemos responder a estas preguntas sabremos cómo llegar a ese cliente ideal de forma exitosa.
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    5 Tips para crear un portal cautivo de éxito | Wifi Social

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    5 Tips para crear un portal cautivo de éxito | Wifi Social
  • Consigue más contactos y leads, y fidelízalos nada más que entren a tu punto de venta.

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    ¿Ganar una tapa gratis por pasar tiempo en un bar?

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    ¿Ganar una tapa gratis por pasar tiempo en un bar?
  • ¿Ganar una tapa gratis, una camiseta o un polo por pasar más tiempo dentro de un bar? Sí. Tal cual. Es una noticia que hemos leído esta semana y que se ha hecho viral. Un bar en Betanzos (Galicia) ha puesto en marcha esta iniciativa y parece que le está yendo muy bien.

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    6 KPIs para descubrir si tu estrategia de fidelización es óptima

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    6 KPIs para descubrir si tu estrategia de fidelización es óptima
  • ¿Es tu estrategia de fidelización de clientes adecuada?. ¿Están éstos satisfechos?. Para poder responder a estas preguntas es necesario medir, es decir, tener algún kpi o indicador que nos ayude a saber si estamos teniendo éxito o no. En este post nos cuentan cuáles son los KPIs que te pueden ayudar a descubrir si tu estrategia para fidelizar clientes es la óptima. ¿Queréis saber cuáles son?

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    Comportamiento del consumidor ecológico: claves para fidelizarlo

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    Comportamiento del consumidor ecológico: claves para fidelizarlo
  • En tu tienda compra una tipología variada de clientes… ¿Sabes que entre ellos está el comprador ecologista o consumidor ecológico?. ¿Quieres saber qué busca y cómo se comporta para poder fidelizarlo?
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